Plataforma de servicios integrados para mascotas: “Mundo Mascotas”

Abstract

El propósito del trabajo de investigación, es validar la idea de negocio Mundo Mascotas, una aplicación de servicios integrados y de respaldo de información, que une a dueños de mascotas con profesionales del rubro, para satisfacer las necesidades y demandas de los usuarios responsables de una o más mascotas creando un match perfecto entre dueños con las instituciones. En la sociedad ha surgido un despertar en la importancia de los animales y lo que les rodea a estos, gracias al avance de factores sociales, económicos, legales, tecnológicos. Esto ha impulsado una tendencia en la adopción y cuidado de las mascotas. El crecimiento anual en América Latina respecto al mercado de las mascotas es del 6% y en Chile la inversión anual sobrepasó los 800 millones dólares en el año 2021 1. La evidencia muestra un crecimiento en el consumo de productos y servicios, generando nuevas tendencias y necesidades como oportunidades en el mercado. Ante ello, nace Mundo Mascotas, un espacio donde los dueños pueden tener un mayor control en el cuidado de sus mascotas como en sus tiempos. La idea de negocio busca ser una herramienta indispensable y útil para su público objetivo, personas entre 21 a 65 años, residentes de la región metropolitana que sean responsables de una mascota. Su modelo se basa en transacciones por servicio, donde la organización retiene un porcentaje de comisión, la cual es de un 5%, estimada para una rentabilidad positiva en el negocio. Mundo mascotas emplea una estrategia enfocada en el cliente, estableciendo objetivos centrados en la rentabilidad del negocio y en el desarrollo de la aplicación, contemplando atributos de diseño, seguridad, confiabilidad, empatía y control. Para ello se utilizan medidas estratégicas para la satisfacción del cliente. Se dará a conocer esta oportunidad de negocio online, analizando la situación actual del mercado y de una sociedad cada vez más consciente, colaborativa y digitalizada.