Intención de compra en el comercio electrónico: el rol de la facilidad de uso y la confianza del sitio web

Abstract

En el presente estudio, los autores proponen un modelo de investigación que representa la relación teórica entre la facilidad de uso y la confianza del sitio web con la intencionalidad de compra en el comercio electrónico, aportando con evidencia empírica un modelo que justifica cómo la percepción de seguridad afecta la confianza del sitio web y las características utilitarias afectan en la percepción de facilidad de uso y cómo estas conducen a incrementar la intención de comprar en el e-commerce. Los hallazgos indican que existe relación significativa entre las variables mencionadas y por ende, la contribución de la investigación es orientar al desarrollo de prácticas enfocadas a fomentar las compras a través de canales online utilizando la información obtenida, ya que, a pesar de ser un país con un aumento de clientes digitales, no existen estudios enfocados en el contexto chileno que indague en los elementos que influyen en la intención de compra en e-commerce.