Plan de negocios para la creación de un marketplace en servicios básicos para el hogar en Santiago de Chile

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo principal evaluar un plan de negocio, analizando la viabilidad del proyecto empresarial Libérate SpA. Una empresa que entregará servicios de mantenimientos y reparaciones en el hogar, actuando como un Marketplace entre el Socio y Usuario. Entrando en contexto, antiguamente, el trabajo a domicilio era una modalidad de empleo que por largos años mantuvo su formato y sus características sin modificaciones de fondo. Especialmente desde el período del industrialismo, cuando en aquel tiempo se empezó a exigir que una parte de la producción se elaborara fuera del establecimiento de trabajo, en el domicilio de trabajadores, a quienes las empresas encargaban la fabricación de determinados bienes o de partes de éstos; pero ésta ha sido siempre una fracción menor frente al vigoroso movimiento de la producción en masa. Ahora este concepto ha evolucionado, no solo porque se producen actividades laborales desde la casa, sino porque ahora se llevan servicios a la comodidad del hogar. Es decir, ha dado un vuelco. De lo anterior, el proyecto Libérate surge de la necesidad de poner a disposición de los Usuarios a Técnicos y/o profesionales (Socios) en reparaciones y/o mantenimientos del hogar en una plataforma (Marketplace), entregando así una nueva alternativa de consumo. El cliente o Socio de Libérate serán los Técnicos y/o Profesionales especializados en reparaciones y/o mantenimientos en el hogar, y los clientes de los clientes de Libérate serán los Usuarios, quienes solicitarán los servicios y/o trabajos. De esta manera, se busca generar un “Match” entre Socio y Usuario, ofreciendo servicios de electricidad, plomería, carpintería, jardinería, pintura exterior e interior; entre otros. Además, Libérate se basará en satisfacer la necesidad de la sociedad chilena, pudiendo mejorar las condiciones de vida de las personas, promoviendo más tiempo y confort. Libérate contará con Plataforma web, Call Center y Aplicación para la solicitud de servicios y/o trabajos. El costo de inscribirse en la aplicación será gratis para el Usuario, no así para el Socio, quien tendrá la opción de elegir entre 2 membresías (mensual y trimestral) con un mes gratis de prueba. Ese será la fuente de ingresos de Libérate. Para llegar a ello, ha sido necesario realizar un recorrido estructurado en el que se definió el Marco Teórico, detallando los principales conceptos que ayudan a comprender la estructura de esta evaluación de proyecto; y la metodología de la investigación, que engloba todo lo que tiene que ver con el enfoque y alcance de la investigación. Así también, se realizó un análisis del entorno, identificando los factores externos no controlables que pudieran afectar al proyecto Libérate; un análisis Interno, estableciendo los beneficios de los recursos valiosos que podría tener Libérate al realizar este proyecto; un diagnóstico estratégico reconociendo las oportunidades y amenazas del negocio, además de sus fortalezas y debilidades proyectadas. Por último, se determinó un diseño y plan estratégico en el que se muestra la Misión, Visión, estratégias y objetivos que Libérate pretende alcanzar con su proyecto. Luego de lograr el recorrido de dicha estructura, se realizaron una serie de estudios que culminaron en la evaluación de la viabilidad del proyecto: Primero, se inició con el estudio de mercado analizando la oferta y la demanda, mediante investigaciones y encuestas realizadas a 200 Usuarios y 200 Socios, con preguntas que ayudarían a realizar el filtro al cálculo de la posible demanda y oferta de Libérate. Segundo, se realizó estudio de Marketing, definiendo los planes a vender y los precios de los mismos, a traves de un análisis de la competencia y los precios del mercado. Al tener la posible demanda y precios de Libérate, se podrá proyectar de manera adecuada los flujos económicos en un horizonte de tiempo de cinco años. Tercero, se efectúa un estudio de factibilidad técnica, que permitirá establecer la ingeniería del proyecto, los procesos por los cuales se emitirán las solicitudes de servicios de reparaciones y/o mantenimientos en el hogar, la localización óptima de la oficina para llevar a cabo el proyecto, la distribución de la misma y los requerimientos necesarios o inversiones en los que se debe incurrir para la realización del proyecto Libérate. Cuarto, se detalla el estudio organizacional, que permite tener claridad en el organigrama de la empresa, los cargos y la definición de ellos, el tamaño de la empresa, así como también de la estrategia de RRHH, en cuanto al reclutamiento, selección y retención del personal idóneo que se requiere en Libérate para su correcto funcionamiento. Quinto, el estudio Económico-Financiero, será de gran utilidad para justificar los cálculos que son parte de los flujos económicos del proyecto. Donde se calcula el capital de trabajo, las distintas inversiones y el Costo de Capital (Ke), que será la tasa de descuento, la cual se usará para evaluar el proyecto en el VAN puro y VAN del inversionista. Sexto, Evaluación del proyecto, aquí se evalúa la bondad o no del proyecto, si el mismo es viable o no, a través de las ventas totales, costos totales, las inversiones, tasa de descuento y supuestos de evaluación en dos situaciones: Situación con proyecto considerando solamente capital propio y Situación con proyecto financiado con estructura de capital propio y ajeno a cinco años, permitiendo de esta manera comparar e interpretar los distintos escenarios, así como también de la TIR de cada una de las dos situaciones. Asímismo, se incluye un análisis e interpretación del punto de equilibrio y ratios financieros. Por último y basado en la evaluación del proyecto anterior, se realiza un análisis de sensibilidad de las variables con respecto al valor actual neto (VAN), que permitirán concluir finalmente con la viabilidad del proyecto y así tomar una decisión definitiva ante la realización o no del mismo.